Thực hiện Kế hoạch số 163/KH-UBND ngày 31/7/2026 của UBND xã Mường Chanh về triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên địa bàn xã, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chủ trì phối hợp với các lực lượng liên quan tổ chức đợt hỗ trợ đầu tiên tại bản Cang.

Theo kế hoạch, mô hình “Dịch vụ công lưu động” được triển khai nhằm hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi, người khuyết tật, người có công, hộ nghèo, hộ cận nghèo và những người gặp khó khăn trong việc đi lại, tiếp cận và sử dụng công nghệ số. Việc triển khai cũng hướng tới giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân, đồng thời nâng cao khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Tổ chức vào buổi tối - phù hợp với đời sống của người dân

Một trong những điểm đáng chú ý trong đợt triển khai tại bản Cang là thời gian tổ chức được lựa chọn phù hợp với điều kiện thực tế của người dân.

Đặc thù tại địa bàn xã Mường Chanh, phần lớn người dân ban ngày dành thời gian lao động, sản xuất, làm việc. Nếu tổ chức hoạt động trong giờ hành chính, nhiều người sẽ khó sắp xếp thời gian tham gia hoặc phải nghỉ công việc để đến thực hiện thủ tục.

Từ thực tế đó, Tổ “Dịch vụ công lưu động” đã tổ chức hỗ trợ từ 19h30 đến 21h30, sau thời gian người dân hoàn thành công việc trong ngày. Cách làm này giúp bà con thuận lợi hơn trong việc bố trí thời gian, đồng thời thể hiện tinh thần chủ động thay đổi phương thức phục vụ để phù hợp với nhu cầu thực tế của người dân.

Tại Nhà văn hóa bản Cang, người dân đã được cán bộ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện các nội dung liên quan đến dịch vụ công trực tuyến, thay vì phải tự tìm hiểu hoặc di chuyển đến trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Ông Lê Viết Tường - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Chanh tuyên truyền cho người dân về "Dịch vụ công lưu động"  và lợi ích của dịch vụ công trực tuyến

Ông Lê Viết Tường - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Chanh tuyên truyền về các bước thực hiện thủ tục hành chính và một số điểm cần lưu ý

Hỗ trợ trực tiếp từ những thao tác nhỏ nhất

Trong buổi triển khai, các thành viên Tổ “Dịch vụ công lưu động” đã trực tiếp hướng dẫn người dân đăng nhập, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID; kê khai, nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến; hướng dẫn thanh toán trực tuyến khi phát sinh phí, lệ phí, nghĩa vụ tài chính; tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ và khai thác kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử, bản sao điện tử.

Bên cạnh đó, Tổ cũng hướng dẫn người dân đối với một số thủ tục hành chính thiết yếu thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã như chứng thực, cấp bản sao trích lục hộ tịch, các thủ tục về trợ cấp xã hội, trợ cấp hưu trí xã hội và các thủ tục khác.

Điểm đáng ghi nhận là việc hỗ trợ được thực hiện trực tiếp, cầm tay chỉ việc, giúp người dân từng bước làm quen với điện thoại thông minh, VNeID và các thao tác trên môi trường điện tử. Đây cũng là cách để những người còn hạn chế về kỹ năng số có thể tự tin hơn khi tiếp cận các dịch vụ hành chính trong thời gian tới.

Các thành viên Tổ "dịch vụ công lưu động" hướng dẫn người dân đăng nhập tài khoản VNeID và nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến trên điện thoại

Sau khi được hướng dẫn người dân tự thực hiện đăng nhập và nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến trên điện thoại với sự hỗ trợ của thành viên Tổ "dịch vụ công lưu động"

Đồng chí Lò Văn Kệch, Bí thư Đoàn xã  - Thành viên Tổ "dịch vụ công lưu động" hỗ trợ đăng nhập định danh điện tử VNeID

Đồng chí Đinh Xuân Linh, Đội Quản lý hành chính, Công an xã Mường Chanh - Thành viên Tổ "dịch vụ công lưu động" hỗ trợ đặt lại mật khẩu VNeID

Từ “đến trụ sở” sang “đưa dịch vụ đến với người dân”

Mô hình “Dịch vụ công lưu động” được triển khai theo hướng lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Thay vì chờ người dân gặp khó khăn rồi đến Trung tâm để được hỗ trợ, cán bộ chủ động xuống địa bàn, đến gần người dân và trực tiếp hỗ trợ những nội dung mà bà con đang cần.

Đặc biệt, đối với những trường hợp không có khả năng đi lại, Tổ “Dịch vụ công lưu động” có thể tổ chức hỗ trợ tại nơi cư trú theo nhu cầu thực tế.

Đây là cách làm có ý nghĩa thiết thực đối với nơi có điều kiện đi lại, khoảng cách địa lý và khả năng tiếp cận công nghệ của người dân còn có những khó khăn nhất định.

Bước khởi đầu cho mô hình phục vụ lâu dài

Đợt triển khai tại bản Cang là bước khởi đầu để xã Mường Chanh tiếp tục tổ chức “Dịch vụ công lưu động” tại các bản trên địa bàn theo nhu cầu thực tế. Kế hoạch của UBND xã xác định việc hỗ trợ tại nhà văn hóa các bản được tổ chức tối thiểu 01 đợt/tháng vào buổi tối hoặc ngày nghỉ hàng tuần, đồng thời Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ trì tham mưu lịch hỗ trợ phù hợp với tình hình và nhu cầu của người dân.

Thông qua mỗi đợt triển khai, Trung tâm Phục vụ hành chính công sẽ tiếp tục ghi nhận nhu cầu, những khó khăn, vướng mắc của người dân để từng bước hoàn thiện phương thức tổ chức, nâng cao hiệu quả phục vụ.

“Dịch vụ công lưu động” vì vậy không chỉ là một hoạt động hỗ trợ thủ tục hành chính, mà còn là một bước chuyển trong phương thức phục vụ: từ chờ người dân đến trụ sở sang chủ động đưa dịch vụ đến gần người dân; từ hướng dẫn chung sang hỗ trợ trực tiếp; từ triển khai trong giờ hành chính sang linh hoạt về thời gian để phù hợp với đời sống, lao động của Nhân dân.

Với cách làm thiết thực, gần dân và phù hợp với điều kiện thực tế, mô hình “Dịch vụ công lưu động” được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, thúc đẩy sử dụng dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ chuyển đổi số từ cơ sở và xây dựng nền hành chính gần dân, thuận tiện, công khai, minh bạch và phục vụ tốt hơn trên địa bàn xã Mường Chanh.

Chủ động tạo tiện ích số, rút ngắn thao tác cho người dân

Trước khi triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Chanh đã từng bước chủ động nghiên cứu, ứng dụng các tiện ích số nhằm tạo thuận lợi cho người dân trong thực hiện thủ tục hành chính.

Từ tháng 10/2025, ông Lê Viết Tường, khi còn là chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công, đã nghiên cứu, khai thác các tiện ích được hỗ trợ trên nền tảng Zalo OA để thiết lập trang “Trung tâm PV HCC xã Mường Chanh”. Trang Zalo OA được xây dựng theo hướng trở thành một kênh hỗ trợ trực tuyến, giúp người dân có thể tiếp cận thông tin và thực hiện các thao tác liên quan đến thủ tục hành chính ngay trên điện thoại.

Thông qua trang Zalo OA, người dân có thể tra cứu thủ tục hành chính, tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính, tiếp cận các thủ tục liên thông và các dịch vụ công thiết yếu như chứng thực, đăng ký kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân, đăng ký khai sinh, đăng ký lại khai sinh, đăng ký khai tử, cấp trích lục hộ tịch, thực hiện các thủ tục về trợ cấp xã hội... Bên cạnh đó, thông tin và số điện thoại liên hệ của Giám đốc, Phó Giám đốc và chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công cũng được công khai để người dân thuận tiện liên hệ khi cần hướng dẫn, hỗ trợ.

Đến nay, trang “Trung tâm PV HCC xã Mường Chanh” đã thu hút khoảng 319 người quan tâm, với hàng nghìn lượt tương tác và sử dụng. Việc tích hợp, sắp xếp các nội dung hỗ trợ trên Zalo OA đã góp phần rút ngắn các bước thao tác khi người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, nhất là đối với những thủ tục người dân thường xuyên phát sinh nhu cầu.

Từ những tiện ích số được xây dựng và duy trì trong thời gian qua, đến việc tổ chức “Dịch vụ công lưu động” trực tiếp tại các bản, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Chanh đang từng bước hình thành phương thức phục vụ theo hướng chủ động hơn, gần dân hơn và thuận tiện hơn: người dân có thể được hỗ trợ thông qua môi trường số, được hướng dẫn trực tiếp tại Trung tâm hoặc được cán bộ đưa dịch vụ đến tận cơ sở khi có nhu cầu.